Kirjaudu

Asiakaslähtöinen palvelumuotoilu - koulutus ja workshop

Loading Loading...

Ajankohta 10.9.2019
Paikkakunta Helsinki
Ilmoittautumisaika


Pidä kiinni tulevaisuuden asiakkaistasi palvelumuotoilun keinoin.

Palvelumuotoilussa suunnitellaan, kehitetään ja
innovoidaan palveluja muotoilun menetelmiä käyttäen. Keskiössä on asiakas, jolle pyritään tarjoamaan hänen tarvitsemansa palvelut.

Palvelumutoilulla voidaan löytää keinoja tämän päivän trendeihin kuten, digitalisaatio, vanheneva väestö, osaamisen kehittäminen, työperäinen muutto.

Koulutus sopii erinomaisesti kaikille palveluiden parissa työskenteleville ja palveluja omassa toiminnassaan kehittäville.

8.30 Aamukahvi

09:00 Esittäytyminen: osallistujien esittelyt ja odotukset koulutuspäivältä, kouluttajan sekä päivän aiheiden esittely.

09:30–10:15 Johdatus aiheeseen: Mitä palvelumuotoilu ja Business Design ovat? Miten palvelumuotoilua voi hyödyntää toiminnan kehittämisessä? Miten viestimme palveluistamme yrityksemme brändi ja arvot huomioiden? Käytännön esimerkkejä ja keskustelua osallistujien omista kokemuksista
palvelumuotoilusta.

10:15–11:30 Palvelumuotoilun keskeiset käsitteet ja liiketoiminnalliset tavoitteet

11:30–12:15 Lounas

12:15–13:15 Palvelumuotoilun suunnitteluprosessin esittely. Esitellään yleisellä tasolla palvelumuotoilun suunnitteluprosessi ja prosessin eri vaiheisiin sopivat menetelmät:
• kartoita ja ymmärrä
• ennakoi ja ideoi
• mallinna ja arvioi sekä
• konseptoi ja vaikuta.

13:15–15:15 Teemme palvelumuotoilun eri vaiheisiin soveltuvia käytännön harjoituksia. Persononoimme eri asiakastyyppejä, ennakoimme asiakaskäyttäytymistä skenaarioiden avulla, ideoimme palveluja ja arvioimme niiden käyttökelpoisuutta ja niistä viestintää sekä laadimme palvelupolku- ja blueprint - kaavioita.

15:15-16:00 Yhteenvetoa päivästä: tehtävien purkua sekä keskustelua siitä, mitä oppeja ja työkaluja otetaan mukaan omaan organisaatioon.

290,00 EUR + alv 24%
Koulutuksen hinta sisältää koulutuksen, sähköisen materiaalin sekä ohjelmaan merkityt tarjoilut.

Peruutusehdot:

Osallistuminen voidaan peruuttaa maksutta ennen viimeistä ilmoittautumispäivää, joka on 21.5.2019. Tämän jälkeen tehdyistä peruutuksista peritään 50 % osallistumismaksusta. Jos peruutusta ei tehdä ollenkaan ja osallistuja jättää saapumatta tilaisuuteen, laskutetaan koko osallistumismaksu.

Laskutuslisä 5€ + alv24% /lasku

Kouluttajana toimii Leena Lemola Kokolele Oy

Hän on toiminut koulutusalalla kymmenisen vuotta valmentaen mm. tuotekehitystyötä, yritystoimintaa, johtamista ja esimiestyöskentelyä.

Vahvinta osaamista ovat yritystoiminnan aloittamiseen, pk-yritysten liiketoiminnan kehittäminen, asiakaslähtöisten palvelujen parantaminen, muutostilanteiden johtamiseen sekä henkilöstö- ja osaamisen johtamiseen liittyvät aiheet, niin kunta- kuin yksityissektorilla.



Ilmoittaudu

Yhteyshenkilöt

KoulutuspäällikköAnna Sorvaripuh. +358 44 750 5307etunimi.sukunimi@fcg.fi



FCG Koulutus Oy
Osmontie 34 (PL 950)
00601 Helsinki
puh. 010 4090
etunimi.sukunimi@fcg.fi
www.fcg.fi/koulutus

Tulosta (PDF)