Kirjaudu

Palveluohjaus 2018

Loading Loading...

Ajankohta 13.12.2018 - 14.12.2018
Aika
Paikkakunta Helsinki
Ilmoittautumisaika


Palveluohjaus 2018 -päivät kokoavat tänäkin vuonna yhteen ajankohtaisimmat aiheet palveluohjauksesta. Mitä palveluohjauksen saralla tapahtuu juuri nyt ja mitä sinun tulee työssäsi tietää?

Päivien aiheina muun muassa:

• Edunvalvonnasta toimivaan palveluohjaukseen - käsitteen historian tarkastelua
• Kuka hyötyy palveluohjauksesta
• KAAPO Keskitetty asiakas- ja palveluohjaus
• Tarvesegmentointi suunnitelmallisen asiakastyön jäsentelyssä
• Digitaalinen palveluohjaus
• Case-esimerkkejä ympäri Suomen

Päivät tarjoavat tänäkin vuonna loistavan mahdollisuuden verkostoitua kollegoidesi ja asiantuntijoiden kanssa. Vietämme ensimmäisen päivän päätteeksi yhteistä verkostoitumistilaisuutta.

Huom! Suomen Palveluohjausyhdistys ry järjestää 12.12.2018 klo 12-16 Palveluohjauksen vaikuttavuus - IV Valtakunnallisen kehittämispäivän Helsingissä. Lisää aiheesta löydät osoitteesta www.palveluohjaus.fi. Alustavat varaukset ja tiedustelut: sauli.suominen@palveluohjaus.fi.

Tervetuloa!

Ohjelma

13.12.2018

09.00 Ilmoittautuminen ja aamukahvi

9.30 Tervetuloa!
• johdatus koulutuspäiviin
koulutuspäällikkö Inka Suhonen

9.35 Edunvalvonnasta toimivaan palveluohjaukseen - käsitteen historian tarkastelua
• katsaus palveluohjauksen historiaan ja nykypäivään
• palveluohjauksen tarkoitus
• mihin ollaan menossa?
puheenjohtaja Sauli Suominen, Suomen Palveluohjausyhdistys SPO ry

10.35 Tauko

Teema: Lainsäädäntö ja hankkeet mukana palveluohjauksessa

10.45 Palveluohjaus ja lainsäädäntö
• substanssilainsäädännön asettamat vaatimukset
johtava lakimies Sami Uotinen, Suomen Kuntaliitto

11.45 Kuka hyötyy palveluohjauksesta
• asiakasnäkökulma
• työnantajanäkökulma
neuvotteleva virkamies Elina Palola, Sosiaali- ja terveysministeriö

12.30 Lounas

13.30 KAAPO Keskitetty asiakas- ja palveluohjaus
• KAAPO pähkinän kuoressa
• mitä vuodessa on tapahtunut
• palveluohjaus laadun näkökulmasta
• suositukset asiakas- ja palveluohjauksesta
• miltä tulevaisuus näyttää
• case: Pirkanmaan Ikäneuvo
muutosagentti Essi Mäki-Hallilla, I & O kärkihanke, Pirkanmaa

14.30 Iltapäiväkahvi

15.00 Case: Näin Helsingissä palveluohjataan
• toiminnan käynnistymisestä tähän päivään
• palveluohjauksen avulla saavutetut hyödyt
• ajatuksia tulevasta
asiakasohjauspäällikkö, sh/th (AMK), TtM Eeva Raulos, Helsingin kaupunki

15.45 Verkostoitumista ja kuohuvaa

16.30 Ensimmäinen päivä päättyy

14.12.2018

Teema: Suunnitelmat ja digitalisaatio palveluohjauksen tukena

9.00 Tarvesegmentointi suunnitelmallisen asiakastyön jäsentelyssä
• case IkäOpastin
johtava sosiaalityöntekijä/gerontologinen sosiaalityö Marjut Kettunen, Kouvolan kaupunki

10.30 Tauko

10.45 KomPAssi- Varsinais-Suomen keskitetty asiakasneuvonta ja –ohjaus ja digitaaliset työvälineet
• mitä mahdollisuuksia digitaalisuus tuo palveluohjaukseen
• case: Asiakasneuvonta.fi
hankejohtaja Johanna Ritvanen, KomPassi, Turun kaupunki

12.00 Lounas

Teema: Kokemuksia käytännöstä

13.00 Case: Pohjanmaan palveluohjaus kuntoon
• Pohjanmaan palveluohjauksen malli
• palveluohjaajan työ Pohjanmaalla
muutosagentti Pia Vähäkangas, I & O kärkihanke, Pohjanmaa

13.40 Case: Siun Sote
• Siun Soten palveluohjauksen toimintamalli
• palveluohjauksen suunnitelma
• miten palveluohjauksen onnistumista mitataan
kehittämisasiantuntija Tuula Kiviniemi, Siun Sote

14.20 Katse kohti palvelutarpeiden ymmärtämistä
erityisasiantuntija, TtT Hanna Tiirinki, Terveyden ja hyvinvoinnin laitos

15.00 Iltapäiväkahvi ja loppukeskustelua

15.30 Koulutuspäivä päättyy – hyvää kotimatkaa!

565,00 EUR + alv 24%
Hintaan sisältyy opetus, sähköinen materiaali ja ohjelmassa mainitut tarjoilut. Laskutuslisä 5 euroa (+ alv. 24 %).

Osallistuminen voidaan peruuttaa maksutta ennen viimeistä ilmoittautumispäivää, joka on 28.11.2018. Tämän jälkeen tehdyistä peruutuksista peritään 50 % osallistumismaksusta. Jos peruutusta ei tehdä ollenkaan ja osallistuja jättää saapumatta tilaisuuteen, laskutetaan koko osallistumismaksu. Peruutus tulee tehdä kirjallisesti koulutuskoordinaattorin sähköpostiin.

Helsinki, Original Sokos Hotel Presidentti
Eteläinen Rautatiekatu 4
00100 HELSINKI

Lisätiedot

Olemme varanneet majoituskiintiön Original Sokos Hotel Presidentistä, josta osallistujat itse varaavat majoituksensa. Mainitkaa ystävällisesti kiintiötunnus ””FCG palveluohjaus 2018 varausta tehdessä.

Varaukset: Sokos Hotels Myyntipalvelu
Puhelin: +35820 1234 600 / yksittäiset huonevaraukset
Sähköposti: sokos.hotels@sok.fi

Huonehinnat:
Standard yhden hengen huone: 146 euroa / huone / yö
Standard kahden hengen huone: 166 euroa / huone / yö

Varaamattomat huoneet vapautuvat myyntiin 29.11.2018 klo 20.00.

Päivien asiantuntijoina toimivat:

puheenjohtaja Sauli Suominen, Suomen Palveluohjausyhdistys SPO ry
johtava lakimies Sami Uotinen, Suomen Kuntaliitto
neuvotteleva virkamies Elina Palola, Sosiaali- ja terveysministeriö
erityisasiantuntija, TtT Hanna Tiirinki, Terveyden ja hyvinvoinnin laitos
muutosagentti Essi Mäki-Hallila, I & O kärkihanke, Pirkanmaa
johtava sosiaalityöntekijä Marjut Kettunen, Kouvola
projektipäällikkö Johanna Ritvala, KomPassi, Turun kaupunki
muutosagentti Pia Vähäkangas, I & O kärkihanke, Pohjanmaa

Yhteyshenkilöt

KoulutuspäällikköInka Suhonenpuh. +358 50 592 0284etunimi.sukunimi@fcg.fi
KoulutuskoordinaattoriJenna Luotonenpuh. +358 44 055 6653etunimi.sukunimi@fcg.fi



FCG Koulutus Oy
Osmontie 34 (PL 950)
00601 Helsinki
puh. 010 4090
etunimi.sukunimi@fcg.fi
www.fcg.fi/koulutus

Tulosta (PDF)