Kuntalaki edellyttää asukkaiden hyvinvoinnin edistämistä ja palveluiden järjestämistä asukkaille kestävällä tavalla. Hallintolaki puolestaan korostaa palveluperiaatetta, neuvontavelvollisuutta ja selkeää kielenkäyttöä. Mutta mitä nämä vaatimukset tarkoittavat käytännössä? Tämä koulutus auttaa vahvistamaan ymmärrystäsi muun muassa siitä, miten nämä velvoitteet yhdistyvät kuntien asiakaslähtöiseen ja -keskeiseen toimintaan. Tässä webinaarissa käsiteltäviä teemoja:

• Mitä on asiakaslähtöisyys ja miten se näkyy julkishallinnossa? Entä kunnissa?

• Lainsäädännön näkökulmia asiakkaiden huomioimiseen julkishallinnon arjessa

• Asiakaslähtöisyyttä edistävät käytännöt

• Havainnollistavat case-esimerkit julkishallinnosta

Koulutus tarjoaa osallistujalle:

• ymmärrystä julkishallinnon asiakaslähtöisyydestä,

• konkreettisia työkaluja ja näkökulmia asiakaslähtöisyyden vahvistamiseen sekä

• mahdollisuuden pysähtyä, jakaa kokemuksia ja löytää uusia ideoita asiakaslähtöisyyden edistämiseen

Koulutuksen hyödyt organisaatiolle:

• Asiakaslähtöinen toimintakulttuuri ja asiakaslähtöisyyden ymmärrys vahvistuvat. 

• Mahdollistaa prosessien kehittämisen ja siten palvelukokemuksen parantumisen.

• Kuntalaisten luottamus ja positiivinen suhtautuminen toimintaan lisääntyvät.

Tämä webinaari antaa tukea sekä yksilön ammatilliseen kasvuun että organisaation pitkäjänteiseen kehittämiseen.