Varför delta?

Asiakaslähtöisyys tarkoittaa hyvää kohtaamista, mutta myös sitä, miten palvelut asiakkaan näkökulmasta on rakennettu. Se vaikuttaa osaltaan palvelujen kustannuksiin ja vaikuttavuuteen.

Webinaarissa kuulet mm.

  • mistä kohtaamaton tarve syntyy ja millaisia kustannuksia organisaatiolähtöiset toimintatavat voivat aiheuttaa
  • mitä palvelujen saavutettavuus tarkoittaa asiakkaan ja potilaan oikeusturvan näkökulmasta
  • miten teknologiaa ja digitaalisia palveluja voidaan hyödyntää asiakaslähtöisesti
  • millaisia mahdollisuuksia tekoäly ja analytiikka tarjoavat asiakaskokemuksen ja palvelujen kehittämiseen
  • miten asiakaslähtöistä toimintakulttuuria voidaan vahvistaa käytännön työssä

Ilmoittaudu

18.11. mennessä

Programmera

För vem?

Hyvinvointialueiden johdolle, asiakas- ja palveluohjauksen ammattilaisille, asiakas- ja kehittämispäälliköille, palvelumuotoilijoille, digipalvelujen ja ICT:n parissa työskenteleville sekä kaikille, jotka osallistuvat palvelujen, toimintamallien tai asiakaskokemuksen kehittämiseen.

Koulutuksesta hyötyvät laadun, vaikuttavuuden, tiedolla johtamisen ja asiakaskokemuksen kehittäjät sekä hyvinvointialueiden hallinnon ja strategisen suunnittelun parissa työskentelevät.

Priser

Hinta on 350 € + voimassaoleva alv / hlö
 

Jos organisaatiostanne osallistuu 4 henkilöä tai enemmän, hinnoittelu on seuraavan portaikon mukainen:
Ryhmähinnat voimassa 11.11.2026 saakka.

4–10 hlöä, hinta yhteensä 1400 € + alv
11–20 hlöä, hinta yhteensä 2200 € + alv
21–30 hlöä, hinta yhteensä 2600 € + alv
31–40 hlöä, hinta yhteensä 3500 € + alv
41–50 hlöä, hinta yhteensä 4000 € + alv
51–60 hlöä, hinta yhteensä 4500 € + alv
61-70 hlöä hinta yhteensä 5000 € + alv
71-100 hlöä hinta yhteensä 5200 € + alv
101 tai enemmän, hinta yhteensä 5500 € + alv
Ryhmähintaan sisällytettävät ilmoittautumiset tulee tehdä ryhmän ilmoittajan kautta – muutoin ilmoittautumisia ei voida hyväksyä osaksi ryhmälaskua. Ryhmähinta edellyttää, että kaikille ryhmään kuuluville henkilöille on ilmoitettu yhtenäiset laskutustiedot ja ryhmä laskutetaan yhdellä koontilaskulla.
 

Hinta sisältää opetuksen ja sähköisen materiaalin. Hintaan lisätään laskutuslisä.


Ilmoittautumisen peruutus
Voit perua osallistumisesi maksutta 11.11.2026 saakka. Veloitamme tämän jälkeen tehdyistä peruutuksista 50 % osallistumismaksusta. Jos peruutusta ei tehdä ollenkaan, laskutamme koko osallistumismaksun. Mikäli olet estynyt osallistumaan, voit ilmoittaa toisen osallistujan organisaatiostasi tilallesi.

Föreläsare

Placeholder image

Autio, Rami

Päijät-Hämeen hyvinvointialue
Digipalvelujen tuotepäällikkö

Hyytiälä, Hermanni

Väitöskirjatutkija, organisaatioanalyytikko

Hermanni on systeemiajattelun huippuasiantuntija ja johdon neuvonantaja, joka tekee keynote-puheenvuoroja ja tekoälyn avulla näkymättömiä asioita näkyväksi johdolle. Hän on erikoistunut organisaatioiden kyvykkyyden parantamiseen auttamalla päättäjiä tekemään parempia asioita, ei vain vanhoja asioita paremmin. Hermanni on vuosia työskennellyt kansallisesti ja kansainvälisesti arvostettujen nykyaikaisen johtamisen ja organisaatiokehittämisen asiantuntijoiden parissa. Hän on Olli-Pekka Heinosen kanssa myös ainoa suomalainen vaikuttaja, joka on kirjoittanut artikkelin maailman talousfoorumin sivustolle. Hermannin sanoin: “Maailman muuttuminen ja monimutkaisuus eivät ole suurin haasteemme. Suurin haasteemme on, jos kohtaamme tällaisen maailman vanhentuneilla yhteistyön muodoilla."

Placeholder image

Kautonen, Moona

Länsi-Uudenmaan hyvinvointialue
Asiakasohjauksen päällikkö
Placeholder image

Rauhala, Johanna

Kanta-Hämeen hyvinvointialue
ICT-palvelupäällikkö, digipalvelut
Placeholder image

Vanjusov, Heidi

Itä-Suomen yliopisto
Hyvinvointioikeuden keskuksen johtaja, OTT

Plats

FCG Teams

Contact information

Heikkinen
Tarja
Koulutuspäällikkö
Tarja.Heikkinen@fcg.fi
+358 50 327 0537
Asiakaspalvelu, koulutukset
Asiakaspalvelu
koulutukset
koulutusinfo@fcg.fi
041 730 9011