Anmäl dig
- +
Välj
Möjliga rabattkoder anges i kassan

Utbildningens mål är att ge deltagarna förståelse och färdigheter att genomföra en enkel tjänstedesignprocess i sin egen organisation.

Senior Consultant Mira Kivistö från ConTe Ab presenterar de vanligaste verktygen inom tjänstedesign så att deltagarna själva kan välja de lämpligaste metoderna för sin egen organisation. Utbildningens huvudtema är den praktiska tjänstedesignprocessen men även teorin bakom tjänstedesign kommer att behandlas.

Utbildaren, Senior Consultant Mira Kivistö (ConTe Ab) är ekonomie magister och politices kandidat. Hon jobbade länge med verksamhetsutveckling på Finnair. Tjänstedesign har hon studerat i Finland och i Italien. Hon har ett inspirerande sätt att föra teori till praktik.

Varmt välkommen med!

Anmäl dig senast den 28 august.

Program

Program

8.50 Sändningen öppnas!

9.00 Välkommen med! Såhär jobbar vi idag

Utbildningsansvarig Lasse Paukkonen, FCG Finnish Consulting Group Oy

Vad är tjänstedesign?

  • Tankesätt och process
  • Metoder och verktyg

Hur kan vi bättre förstå vad våra kunder uppskattar?

  • Empatikarta
  • Personer (användarprofiler)
  • Kundresa (tjänstestig)

Organisations synvinkel

  • Service Blueprint
  • Lean Canvas

Samskapande och testning

  • Samskapande verkstad
  • Prototypering

Tjänstedesign i praktiken

  • Planering av en tjänstedesign process
  • Praktiska tips
  • Hur ska jag fortsätta detta inom min egen organisation?

Tid för frågor

12.00 Tack för idag!

Utbildare: Senior Consultant Mira Kivistö, Conte Ab 

Under utbildningen hålls 1-2 korta pauser.

Ändringar i programmet är möjliga

 

Föreläsare

Kivistö, Mira
Senior Consultant

Senior Consultant Mira Kivistö (ConTe Ab) är ekonomie magister (internationell marknadsföring) och politices kandidat (i internationella relationer).

Hon har studerat Cross-Cultural Communication och är en Accredited Lecturer in Intercultural Management.

Mira har arbetat i olika länder och med olika kulturer (bott i fyra länder och visiterat i över 60 länder). Hon har en inspirerande stil att förklara även svåra ämnen med ett pragmatiskt och begripligt sätt.

Priser

Deltagaravgift:
210 euro (+ moms 24%) per person.

4-10 deltagare från samma organisation: 840 euro (+ moms).
11-20 deltagare från samma organisation: 1400 euro (+ moms).
21-30 deltagare från samma organisation: 1850 euro (+moms).
31-40 deltagare från samma organisation: 2200 euro (+ moms).
41-50 deltagare från samma organisation: 2400 euro (+moms).
51-60 deltagare från samma organisation: 2600 euro (+moms).


Priset innefattar undervisningen, det elektroniska materialet. Till priset tillkommer faktureringstillägg (5€+moms).

Deltagaravgiften inkluderar även ett års avgiftsfri prenumeration (fyra nummer) av tidningen Kommuntorget Magasin, Finlands enda svenskspråkiga tidskrift specialiserad på kommunala frågor. 


Om du vill avboka ditt deltagande ber vi dig skicka e-post till: koulutusinfo@fcg.fi. Det är avgiftsfritt att avboka till och med den 21.8.2023. Efter detta datum debiterar vi 50% av deltagaravgiften. Ifall deltagandet inte avbokas alls, debiterar vi deltagaravgiften i sin helhet. Ifall du inte kan delta, kan du även anmäla en annan person från din organisation.
 

Plats

FCG Zoom

För vem

Denna utbildning är planerad för tjänstepersoner som jobbar med tjänsteplanering och verksamhetsutveckling.

Ytterligare information

Paukkonen, Lasse
Utbildningsansvarig
Lasse.Paukkonen@fcg.fi
+358 41 731 6998
Hallakoski, Ulla
Koulutussuunnittelija
Ulla.Hallakoski@fcg.fi
+358 50 302 7712
Svenskspråkiga utbildningar