Julkisten organisaatioiden sisäiset palvelut muodostavat perustan toimivalle työarjelle ja vaikuttaville ulkoisille palveluille. Palvelumuotoilu tarjoaa käytännönläheisen ja ihmislähtöisen lähestymistavan sisäisten palveluiden kehittämiseen. Kun työntekijöiden tarpeet, arjen sujuvuus ja työn merkityksellisyys otetaan kehittämisen lähtökohdaksi, syntyy vaikuttavia ja kestäviä ratkaisuja, jotka näkyvät parempana asiakas- ja työntekijäkokemuksena sekä tuloksellisuutena.

Tämä koulutus on suunnattu erityisesti julkisten organisaatioiden asiantuntijoille ja kehittäjille, jotka haluavat uudistaa sisäisiä palveluita ja prosesseja työntekijälähtöisesti. Koulutuksessa tarkastellaan työntekijäkokemuksen ja asiakaskokemuksen välistä yhteyttä sekä sitä, miten sisäisten palveluiden kehittäminen tukee organisaation vaikuttavuutta. Saat käyttöösi selkeän kehittämisen mallin, konkreettisia työkaluja ja menetelmiä sekä esimerkkejä onnistuneista kehitysprojekteista. Opit tunnistamaan keskeiset kehityskohteet ja rakentamaan toimivia ratkaisuja palvelumuotoilun keinoin. Koulutuksessa käydään läpi myös yleisimpiä sisäisten kehittämishankkeiden sudenkuoppia julkisissa organisaatioissa ja opit, miten ne voidaan ennakoida ja välttää.