Kun tiedon laadun perusteet, prosessien ja palvelutuotannon rakenteet sekä tehtävien riippuvuudet on tunnistettu, voidaan tiedonhallinnan työkalut ja käytännöt valjastaa palvelukehityksessä organisaation toiminnan parantamiseen ja innovaatioiden tekemiseen.

Syvennämme koulutuksessa ymmärrystä palvelutuotannon ja ERP-järjestelmien rakenteista ja lainalaisuuksista, sekä siitä, miten tiedonhallinnan välineillä luodaan sujuvan toiminnan edellytyksiä. Käyttäjien osaaminen ja toiminta sekä datan laatu ja järjestelmien peruskyvykkyydet näkyvät aina suorituskyvyssä ympäristöstä riippumatta. Käyttäjien, informaation ja järjestelmien sujuva yhteistoiminta perustuu samoihin lähtökohtiin, olivatpa järjestelmät sitten uusia vai vanhoja.

Prosesseja ja järjestelmiä lähestytään koulutuksessa käytännönläheisesti. Webinaarissa käsiteltäviä aiheita ovat: 

• Palvelutuotantoketju tiedonhallinnan näkökulmasta

• Miksi käyttäjät korjaavat perustietoja

  • puutteet, virheet, sovitukset ja poikkeamat

• Mikä on toiminnan nykytila

  • toiminnan nykytila kaiken kehittämisen lähtökohtana

• Luo onnistumista – tunnista ja vahvista parhaita käytäntöjä

• Poikkeukset, virheet ja ongelmakohdat

  • ohjaa, korjaa ja kouluta

• Esimerkkejä tiedonhallintalähtöisen kehitysmallin organisoinnista

• Jatkuva mittaaminen

  • johtaminen, motivointi ja sitoutuminen

Koulutuksessa on mahdollisuus käsitellä osallistujien omia esimerkkejä.

Koulutuksessa

• syvennetään ymmärrystä prosessista tiedonhallinnan näkökulmasta,

• luodaan käytäntöjä prosessilähtöiseen tietolaadun arviointiin ja arvioinnin soveltamiseen, toiminnan kehittämiseen ja arkkitehtuurisuunnitteluun sekä

• annetaan organisaation keskijohdolle ja prosessikehityksen ja tietohallinnon asiantuntijoille menetelmiä ja työkaluja palvelutuotannon kehittämiseen tiedonhallinta edellä.