Miten työllisyyspalveluita voidaan kehittää aidosti asiakaslähtöisesti? Palvelumuotoilu tarjoaa käytännöllisiä menetelmiä, joiden avulla asiakkaiden tarpeet, kokemukset ja palveluiden toimivuus voidaan tehdä näkyviksi – ja kääntää ne konkreettisiksi kehittämistoimiksi.

Tässä koulutuksessa opit, miten palvelumuotoilua voidaan hyödyntää työllisyyspalveluiden arjen kehittämistyössä. Saat mukaasi selkeitä työkaluja asiakasymmärryksen rakentamiseen sekä palvelupolkujen hahmottamiseen monitoimijaisessa palvelujärjestelmässä.

Koulutuksen jälkeen:

• osaat kerätä ja hyödyntää asiakas- ja työntekijäymmärrystä palveluiden kehittämisessä

• pystyt kuvaamaan ja analysoimaan palvelupolkuja, jotta palveluiden sujuvuus ja vaikuttavuus paranevat

• tunnistat keskeiset kehittämiskohteet työllisyyspalveluissa asiakkaan näkökulmasta

• saat käytännön työkaluja ja menetelmiä, joita voit soveltaa omassa organisaatiossasi

• pääset harjoittelemaan palvelumuotoilun menetelmiä ja soveltamaan niitä omaan kehittämistyöhösi

Koulutus auttaa sinua jäsentämään monimutkaisia palvelukokonaisuuksia ja löytämään ratkaisuja, jotka parantavat sekä asiakkaiden palvelukokemusta että työn sujuvuutta työllisyyspalveluissa. Työskentelemme vuorovaikutteisesti, joten pääset jakamaan kokemuksia ja oppeja myös muiden osallistujien kanssa. 

Lisää alan kiinnostavimpia koulutuksia täältä