• Asiakas soittaa uudelleen, koska ei ymmärtänyt ohjeita ensimmäisellä kerralla.

• Asiakas ei ymmärrä hoito-ohjetta, kirjausta tai tutkimustuloksia.

• Hakemus täytetään väärin, ja asia palaa toistuvasti käsittelyyn.

• Kuormittunut asiakas jää pois avun piiristä, jolloin hoitovelka ja raskaampien palveluiden tarve kasvavat.

Jokainen näistä näyttää ensisilmäyksellä asiakaspalvelun resurssiongelmalta, mutta taustalla piilee saavutettavuusongelma. Tutkimusten mukaan merkittävä, ellei suurin osa julkisten palveluiden yhteydenotoista on häiriökysyntää: yhteydenottoja, jotka johtuvat huonosti toimivista palveluista ja olisivat vältettävissä paremmalla suunnittelulla. Tällaisen turhan työn hintalappu hyvinvointialueelle on valtava.

Hyvinvointialueelle koulutus antaa suoran keinon hillitä kustannuksia ja purkaa palveluruuhkaa ilman lisärekrytointeja. Kun asiointi saadaan sujumaan kerralla maaliin, ammattilaisten aika vapautuu aidon hoito- ja hoivatilanteen kohtaamiseen. Koulutus tarjoaa menetelmät häiriökysynnän mittaamiseen ja euromääräisen hintalapun osoittamiseen, jolloin saavutettavuustyö muuttuu johdolle perusteltavaksi säästötoimenpiteeksi säästöpaineiden keskellä.

Osallistujana opit katsomaan palveluketjuja asiakkaan silmin ja paikantamaan ne kohdat, joissa asiointi katkeaa. Saat valmiin kartoitusmenetelmän ja selkeät mittarit, joiden avulla viet kehittämistyön suoraan omaan arkeen ja pystyt perustelemaan toimenpiteiden vaikuttavuuden lukuina.

Koulutuksen jälkeen:

•  Erotat häiriökysynnän aidosta palvelutarpeesta ja osaat selittää selkeästi, mistä ruuhkat todellisuudessa johtuvat.

• Tunnistat oman hyvinvointialueesi palvelupolkujen todennäköisimmät katkeamiskohdat valmiin kartoitusmenetelmän avulla.

•  Osaat mitata ja laskea häiriökysynnän kustannuksia omassa organisaatiossasi ja perustella toimenpiteet johdolle konkreettisin luvuin.

•  Sijoitat organisaatiosi saavutettavuustyön kypsyystasolle ja tiedät realistisen seuraavan askeleen.

•  Viet mukanasi selkeät toimenpiteet kohti asiakaspalvelun sujuvoittamista ja merkittäviä kustannussäästöjä.