Ilmoittaudu
- +
Valitse
Mahdolliset alennuskoodit voit syöttää kassalla.

Kaipaatko keinoja kehittää kunta-alan palveluita aidosti asiakaslähtöisesti? Kannattaa tutustua palvelumuotoilun mahdollisuuksiin.

Palvelumuotoilun ABC -koulutuskokonaisuus koostuu kahdesta erillisestä webinaarista:


Palvelumuotoilun perusteet -webinaarissa tutustumme palvelumuotoilun periaatteisiin, hyötyihin ja prosesseihin sekä siihen, miten palvelumuotoilu eroaa perinteisestä kehittämisestä. Lisäksi saat webinaarista matkaasi hyviä vinkkejä kunta-alalle sovellettaviksi! Löydät tarkemman ohjelman täältä.

Palvelumuotoilun soveltaminen kunta-alalla -webinaarissa tutustumme tarkemmin palvelumuotoilun päävaiheiden menetelmiin ja käymme läpi esimerkkejä niiden hyödyntämisestä kunta-alalla. Opit esimerkiksi, miten palvelupolku ja asiakaskuvaukset kannattaa rakentaa ja mitä menetelmiä voidaan käyttää palveluiden konseptoinnissa ja nopeissa kokeiluissa. Katso tarkempi ohjelma alta!

Osallistumalla molempiin webinaareihin, saat kokonaisnäkemyksen palvelumuotoilusta – mitä se tarkoittaa, miten palvelumuotoilua tehdään käytännössä ja mitä hyötyjä palvelumuotoilusta on kunta-alalla.


Palvelumuotoilu on asiakaslähtöistä kehittämistä

Palvelumuotoilu antaa kehitystyölle kokonaisvaltaisen lähestymistavan, prosessin, menetelmät ja työkalut. Palvelumuotoilulla tarkoitetaan palveluiden ihmislähtöistä kehittämistä, johon palvelun käyttäjät otetaan aktiivisesti mukaan. Palvelumuotoilussa hyödynnetään mm. yhteiskehittämistä, luovia menetelmiä, erilaisia visualisointi- ja konkretisointitapoja sekä nopeita kokeiluja.

Palvelumuotoilu antaa kunta-alalla toimivalle hyvän keinovalikoiman mm. kuntalaisten ja henkilökunnan osallistamiseen. Tavoitteena palvelumuotoilussa on kehittää kuntalaisten tarpeisiin sopivia palveluita. Osallistu koulutuksiin ja hyödynnä palvelumuotoilun keinot!


Osallistujat ovat pitäneet kouluttajasta ja toteutustavasta:

"Kouluttaja oli erinoimainen tähän aiheeseen. Koulutuksessa oli paljon keskustelua ja oli helppo esittää kysymyksiä. Pienet ryhmä- ja yksilötehtävät rytmittivät koulutusta mukavasti ja kouluttajan materiaalipaketti oli erityisen onnistunut."

"Kouluttaja hyvä ja selkeästi osasi tämän asian sekä teoriassa että käytännössä."


Suosittelemme osallistumaan molempiin webinaareihin, mutta voit myös valita itsellesi sopivamman toteutuksen aiemman osaamisesi pohjalta! Huomaathan myös Palvelupolkujen kuvaaminen sote-alalla -webinaarin 13.10. klo 12–16.

Ilmoittauduthan 20.9. mennessä.

Ohjelma

Ohjelma

13.00 Tervetuloa koulutukseen
Marianne Pajunpää, koulutuspäällikkö, FCG Finnish Consulting Group Oy

• Asiakasymmärryksen kerääminen ja kiteyttäminen
• Asiakasymmärryksen keräämisen menetelmät
• Asiakasymmärrystiedon kiteyttäminen ja sen hyödyntäminen
• Ideointi ja konseptointi
• Miten osallistamista ja yhteissuunnittelua voidaan tehdä?
• Konseptoinnin menetelmiä
• Kokeilemalla kehittäminen
• Prototypoinnin ja kokeilemalla kehittämisen tapoja kunta-alalla
Piia Innanen, toimitusjohtaja Palvelumuotoilu Palo Oy

Pidämme koulutuksen aikana 1-2 lyhyttä taukoa. Muutokset ja tarkennukset mahdollisia.

Tämä webinaari on toinen osa kaksiosaista Palvelumuotoilun ABC -koulutuskokonaisuutta. Suosittelemme ilmoittautumaan molempiin webinaareihin tai voit halutessasi valita itsellesi sopivamman toteutuksen aiemman osaamisesi pohjalta!

Katso myös Palvelumuotoilun ABC -koulutuksen osa 1: Palvelumuotoilun perusteet 

Hinnat

Hinta on 230 € + alv 24 %  /hlö

Jos organisaatiostanne osallistuu 4 henkilöä tai enemmän, hinnoittelu on seuraavan portaikon mukainen:

4–10 hlöä, hinta yhteensä 920 € + alv
11–20 hlöä, hinta yhteensä 1500 € + alv
21–30 hlöä, hinta yhteensä 1900 € + alv
31–40 hlöä, hinta yhteensä 2300 € + alv
41–50 hlöä, hinta yhteensä 2500 € + alv
51–60 hlöä, hinta yhteensä 2700 € + alv
61-70 hlöä hinta yhteensä 2900 € + alv
71-100 hlöä hinta yhteensä 3200 € + alv
101 tai enemmän, hinta yhteensä 4000 € + alv

Hinta sisältää opetuksen ja sähköisen materiaalin. Hintaan lisätään laskutuslisä.

Ilmoittautumisen peruutus
Voit perua osallistumisesi maksutta 13.9.2022 saakka. Veloitamme tämän jälkeen tehdyistä peruutuksista 50 % osallistumismaksusta. Jos peruutusta ei tehdä ollenkaan, laskutamme koko osallistumismaksun. Mikäli olet estynyt osallistumaan, voit ilmoittaa toisen osallistujan organisaatiostasi tilallesi.

Sijainti

FCG Zoom

Kenelle

Koulutus on suunnattu kaikille kunnan palveluita kehittäville ja tuottaville henkilöille, jotka ovat kiinnostuneita palvelumuotoilusta ja sen perusteista.
 

Lisätietoa

Pajunpää, Marianne
Koulutuspäällikkö
Marianne.Pajunpaa@fcg.fi
+358 41 731 4688
Asiakaspalvelu, koulutukset
koulutusinfo@fcg.fi