Ilmoittaudu
- +
Valitse
Mahdolliset alennuskoodit voit syöttää kassalla.

Asiakkaat käyttävät sote-palveluita kulkien omia polkujaan. Palvelupolkujen tunnistaminen ja kuvaaminen auttaa sote-palvelun tuottajaa kehittämään jo olemassa olevia tai uusia palveluita palveluita entistä paremmiksi ja asiakaslähtöisimmiksi.

Palvelupolkukuvauksia voidaan hyödyntää moneen – ne tuovat esille asiakkaan näkökulman ja kokemukset sekä auttavat paikantamaan kehittämisen mahdollisuuksia. Palvelupolut ovat palvelumuotoilun hyväksi todettu tapa kerätä ja jäsentää asiakasymmärrystä.

Koulutuksessa opit, miten palvelupolkuja kuvataan sekä kuulet erilaisista mahdollisuuksista hyödyntää palvelupolkutyökalua. Webinaarista saat myös käytännön vinkkejä siitä, miten palvelupolkujen kuvaamisesta saadaan enemmän irti sekä pääset itse harjoittelemaan palvelupolun kuvaamista.

Ilmoittauduthan 25.9. mennessä.

Ohjelma

11.50 Linjat avataan

12.00 Koulutuksen avaus
Koulutuspäällikkö Marianne Pajunpää, FCG Finnish Consulting Group

 

  • Palvelupolun kuvaamisen perusteet – mitä ja miksi?
  • Erilaisten käyttötilanteiden ja asiakastilanteiden tunnistaminen
  • Palvelupolun kerrokset
  • Vinkkejä palvelupolkukuvausten hyödyntämiseen ja laajentamiseen


 Piia Innanen, palvelumuotoilija, toimitusjohtaja, Palvelumuotoilu Palo

16.00 Koulutus päättyy

Koulutuksen aikana pidetään 1-2 lyhyttä taukoa.


Muutokset ohjelmaan mahdollisia.

Asiantuntijat

Innanen, Piia
Palvelumuotoilu Palo Oy
Palvelumuotoilija, toimitusjohtaja, Palvelumuotoilu Palo
Piia on käyttäjälähtöisen suunnittelun rautainen asiantuntija yli 25 vuoden työkokemuksellaan. Ennen Palon perustamista Piia työskenteli kansainvälisen yrityksen johtavana käyttökokemussuunnittelijana. Palvelumuotoilun menetelmät, asiakasymmärryksen syventäminen ja uusien palvelukonseptien luominen ovat tulleet Piialle tutuiksi useiden palvelumuotoiluprojektien vetäjänä. Piia on myös suosittu palvelumuotoilun kouluttaja.

Hinnat

Hinta on 250 € + alv 24% / hlö

Jos organisaatiostanne osallistuu 4 henkilöä tai enemmän, hinnoittelu on seuraavan portaikon mukainen:

4–10 hlöä, hinta yhteensä 1000 € + alv
11–20 hlöä, hinta yhteensä 1600 € + alv
21–30 hlöä, hinta yhteensä 2100 € + alv
31–40 hlöä, hinta yhteensä 2400 € + alv
41–50 hlöä, hinta yhteensä 2600 € + alv
51–60 hlöä, hinta yhteensä 2800 € + alv
61-70 hlöä hinta yhteensä 3200 € + alv
71-100 hlöä hinta yhteensä 3500 € + alv
101 tai enemmän, hinta yhteensä 4200 € + alv.

Hinta sisältää opetuksen ja sähköisen materiaalin. Hintaan lisätään laskutuslisä (5 € + alv).

Ilmoittautumisen peruutus
Voit perua osallistumisesi maksutta 18.9.2023 saakka. Veloitamme tämän jälkeen tehdyistä peruutuksista 50 % osallistumismaksusta. Jos peruutusta ei tehdä ollenkaan, laskutamme koko osallistumismaksun. Mikäli olet estynyt osallistumaan, voit ilmoittaa toisen osallistujan organisaatiostasi tilallesi.

Sijainti

FCG Zoom

Kenelle

Koulutus on suunnattu laajasti sote-alan toimijoille.

Lisätietoa

Pajunpää, Marianne
Koulutuspäällikkö
Marianne.Pajunpaa@fcg.fi
+358 41 731 4688
Asiakaspalvelu, koulutukset
koulutusinfo@fcg.fi
041 730 9011
Tavoitettavissa arkisin 8.30-15.00