Ilmoittaudu
- +
Valitse
Mahdolliset alennuskoodit voit syöttää kassalla.

Sosiaali- ja terveydenhuollon ympäristössä koetut uhkaavat tilanteet voivat yllättää ja niiden kohtaamiseen on myös hyvä valmistautua etukäteen.

Voit kohdata uhkaavaa käytöstä mm. kasvokkaisessa asiakastapaamisessa, puhelimessa, asiakaspalvelupisteellä tai oman työpöydän ääressä.


Koulutuspäivä tarjoaa tietoa ja työkaluja uhkaaviin kohtaamisiin valmistautumiseen, uhkaavien tilanteiden läpikäymiseen sekä koetun tilanteen käsittelemiseen.

 

Edellisen toteutuskerran saamaa palautetta:

"Sisältö oli todella hyvä ja tärkeä. Todella hyvä ja asiantunteva kouluttaja."

"Erittäin mielenkiintoinen kouluttaja, puhui mielenkiintoisesti esimerkkien avulla."



Ilmoittauduthan 11.9. mennessä.


Lisää alan kiinnostavimpia koulutuksia täältä

Ohjelma

8.50 Linjat avataan

9.00 Koulutuksen avaus
Koulutuspäällikkö Tarja Heikkinen, FCG Finnish Consulting Group Oy

Lainsäädäntö käytännössä

9.45 Tauko

10.00 Aggressiiviset asiakkaat sosiaali- ja terveydenhuollossa

  • Ennakointi
  • Uhka-arvio
  • Haastavan asiakkaan käsittelyn perusteet

11.30 Tauko

12.15 Aggressiivisesti ja uhkaavasti käyttäytyvän asiakkaan kohtaaminen

  • Verbaalijudo
  • Profilointi ja ohjaaminen
  • Taktinen puhuttaminen

13.30 Tauko

13.45 Miten palaudun haastavasta asiakaskohtaamisesta?

  • Omat reaktiot – tunnetietoisuus ja reaktioiden hallinta
  • Stressi – hyödyntäminen ja hallinta

 Keskustelua ja kysymyksiä

15.00 Koulutuksen päätös

Kouluttajana turvallisuusalan MBA, ent. rikospoliisi Arttu Vallenius

Muutokset ohjelmaan mahdollisia.

Asiantuntijat

Vallenius, Arttu
turvallisuusalan MBA, ent. rikospoliisi

Hinnat

Hinta on 350 € / hlö + voimassaoleva alv

Jos organisaatiostanne osallistuu etänä 4 henkilöä tai enemmän, hinnoittelu on seuraavan portaikon mukainen:

4–10 hlöä, hinta yhteensä 1400 € + alv
11–20 hlöä, hinta yhteensä 2200 € + alv
21–30 hlöä, hinta yhteensä 2600 €  + alv
31–40 hlöä, hinta yhteensä 3500 €  + alv
41–50 hlöä, hinta yhteensä 4000 € + alv
51–60 hlöä, hinta yhteensä 4500 € + alv
61-70 hlöä hinta yhteensä 5000 € + alv
71-100 hlöä hinta yhteensä 5200 € + alv
101 tai enemmän, hinta yhteensä 5500 € + alv


Hinta sisältää opetuksen ja sähköisen materiaalin. Hintaan lisätään laskutuslisä (5 € + alv).

Ilmoittautumisen peruminen:
Voit perua osallistumisesi maksutta 4.9.2024 saakka. Tämän jälkeen tehdyistä peruutuksista veloitamme 50 % osallistumismaksusta. Jos peruutusta ei tehdä ollenkaan, laskutamme koko osallistumismaksun. Mikäli olet estynyt osallistumaan, voit ilmoittaa toisen osallistujan organisaatiostasi tilallesi.

Sijainti

FCG Zoom

Kenelle

Koulutus on suunnattu sosiaali- ja terveydenhuollossa asiakas-/potilastyötä tekeville ammattilaisille sekä heidän esihenkilöille.

Lisätietoa

Heikkinen, Tarja
Koulutuspäällikkö
Tarja.Heikkinen@fcg.fi
+358 50 327 0537
Asiakaspalvelu, koulutukset
koulutusinfo@fcg.fi
041 730 9011
Tavoitettavissa arkisin 8.30-15.00