Sosiaali- ja terveydenhuollon ammattilaiset kohtaavat työssään yhä useammin haastavia ja uhkaavia asiakastilanteita. Työntekijöiden turvallisuus, jaksaminen ja osaaminen ovat suoraan yhteydessä palveluiden laatuun, asiakasturvallisuuteen ja henkilöstön pysyvyyteen.

Työnantajilta edellytetään nollatoleranssia väkivaltaan sekä selkeitä toimintamalleja uhkatilanteiden ennaltaehkäisyyn ja käsittelyyn. Tarjoamalla koulutusta vahvistetaan henkilöstön turvallisuusosaamista ja kykyä toimia uhkaavissa tilanteissa rauhallisesti ja ammattimaisesti. Tämä vähentää sairauspoissaolojen ja työuupumuksen riskiä, joka liittyy psykososiaaliseen kuormitukseen ja pelkoon väkivallasta.

Työyhteisökohtaisen koulutuksen sisältö voidaan suunnitella yksilöllisesti, jolloin koulutukseen voidaan sisällyttää paikallisia ohjeistuksia ja toimintamalleja. Koulutus voidaan toteuttaa joko lähitilaisuutena tai etäkoulutuksena tallenteineen, joka mahdollistaa laajemman osallistujamäärän.

Koulutuksen teemoja:

• Uhkaavat asiakkaat sosiaali- ja terveydenhuollossa: ennakointi, uhka-arvio, kohtaaminen ja käsittely

• Taktinen puhuttaminen

• Uhkaavasta tilanteesta palautuminen

• Haastavat asiakastilanteet

• Organisaatioiden varautuminen

• Mielenterveys ja neurokirjon ymmärrys

Ota yhteyttä! Keskustellaan ja muotoillaan yhdessä organisaationne tarpeita vastaava koulutuskokonaisuus. 

Leena-Kaisa Pantsu
leena-kaisa.pantsu@fcg.fi tai +358 50 466 2905