Image
Uhkaavat asiakastilanteet ja asiakkaan kohtaaminen työllisyyspalveluissa
11.12.2025 12:00 - 16:00
Etäkoulutus
Asiantuntijatyössä koetut uhkaavat tilanteet voivat yllättää ja niiden kohtaamiseen on myös hyvä valmistautua etukäteen. Voit kohdata uhkaavaa käytöstä esimerkiksi puhelimessa, asiakaspalvelupisteellä, sähköpostitse tai netin keskustelupalstalla.
Tämä koulutus tarjoaa sinulle tietoa ja työkaluja:
- Uhkaavien kohtaamisten valmistautumiseen
- Uhkaavien tilanteiden läpikäymiseen
- Koetun tilanteen käsittelemiseen
Opit lisäksi metodeja kohdata asiakkaita paremmin ja rauhoittaa haastavia tilanteita.
Koulutus on räätälöity työllisyyspalveluissa tapahtuviin asiakaskohtaamisiin.
Ilmoittauduthan 3.12. mennessä.
Hinnat
Hinta on 270 € + voimassaoleva alv / hlö
Jos organisaatiostanne osallistuu 4 henkilöä tai enemmän, hinnoittelu on seuraavan portaikon mukainen:
4–10 hlöä, hinta yhteensä 1080 € + alv
11–20 hlöä, hinta yhteensä 1700 € + alv
21–30 hlöä, hinta yhteensä 2100 € + alv
31–40 hlöä, hinta yhteensä 2700 € + alv
41–50 hlöä, hinta yhteensä 3000 € + alv
51–60 hlöä, hinta yhteensä 3500 € + alv
61-70 hlöä hinta yhteensä 4000 € + alv
71-100 hlöä hinta yhteensä 4400 € + alv
101 tai enemmän, hinta yhteensä 5000 € + alv
Hinta sisältää opetuksen ja sähköisen materiaalin. Hintaan lisätään laskutuslisä (5 € + alv).
Ilmoittautumisen peruminen:
Voit perua osallistumisesi maksutta 26.11.2025 saakka. Tämän jälkeen tehdyistä peruutuksista veloitamme 50 % osallistumismaksusta. Jos peruutusta ei tehdä ollenkaan, laskutamme koko osallistumismaksun. Mikäli olet estynyt osallistumaan, voit ilmoittaa toisen osallistujan organisaatiostasi tilallesi.
Sijainti
FCG Zoom
Kenelle
Kaikille työllisyyden parissa työskenteleville, jotka työssään kohtaavat asiakkaita, ja haluavat vahvistaa osaamistaan sekä varautumistaan uhkaaviin tilanteisiin.
Lisätietoa
Blom, Nana
Koulutuspäällikkö
Nana.Blom@fcg.fi
+358 41 731 4906
Asiakaspalvelu, koulutukset
koulutusinfo@fcg.fi
041 730 9011
Tavoitettavissa arkisin 8.30-15.00