Oletko joskus yrittänyt keskustella epätoivoisesti chatbotin kanssa saamatta apua ja sen takia soittanut turhautuneena asiakaspalveluun? Tai olet yrittänyt saada lääkäriajan ja joutunut selittämään asiasi usealle eri hoitajalle? Tai saanut epäselvän laskun ja soittanut asiakaspalveluun? Onneksi olkoon – olet synnyttänyt häiriökysyntää!

Olisiko organisaatiossasi häiriökysynnän syiden ja seurauksien selvittämisen paikka? Hermanni Hyytiälän valmennuksesta on hyvä lähteä liikkeelle.

Viimeisen parin vuoden aikana sote-palveluiden yhteydessä on alettu puhumaan häiriökysynnän ilmiöstä. Tässä valmennuksessa kerrotaan mitä häiriökysyntä on, mistä se johtuu ja miten sitä voidaan vähentää. 

Epäonnistuminen asiakkaan palvelemisessa saa asiakkaan palaamaan takaisin lisävaatimusten kera. Asiakas on tyytymätön, organisaatio kuormittuu, työntekijät väsyvät ja kustannukset nousevat. Tätä ilmiötä kutsutaan häiriökysynnäksi. Sitä syntyy kun asiakas saa väärää palvelua, ei lainkaan palvelua tai vain osittain palvelua, jota hän on tullut hakemaan. Vika ei ole asiakkaassa vaan organisaatiossa.

Hermanni syventyy valmennuksessaan häiriökysyntään, sen syvimpiin syihin ja ratkaisuihin, joiden kautta rakennetaan parempaa vuorovaikutusta, sujuvampaa toimintaa ja samalla tyytyväisempiä asiakkaita sekä työntekijöitä! Valmennuksissa otetaan aina huomioon myös vastaanottavan organisaation tilanne ja taustat.
Valmistaudu lempeään ajattelun ravisteluun!

Vielä ehdit ilmoittautua mukaan.

Lisää alan kiinnostavimpia koulutuksia täältä