Kuinka toteuttaa laadukasta ja asiakaslähtöistä palvelua tehokkaasti vuonna 2026?

Työelämä muuttuu jatkuvasti toimintaympäristön mukana. Esimerkiksi tekoäly ja alati puhututtavat etätyömallit pakottavat meidät oppimaan uusia käytänteitä omassa työarjessamme. Ihmisten välisen vuorovaikutuksen määrä vähenee jatkuvasti, mutta vuorovaikutuksen laatu korostuu. Tekoälyn oppiessa ratkomaan rutiininomaisia ongelmia, tulee asiakaspalvelijan oppia ratkomaan ihmislähtöisesti monimutkaisempia haasteita luovalla ja empaattisella otteella.
 
Vaikka monet organisaatiot eivät vielä hyödynnä tekoälyä asiakaspalvelussa, tutkimusten ja ennusteiden (kuten Gartner ja McKinsey) valossa siihen suuntaan olemme menossa kovaa vauhtia. Asiakaspalvelija joka ymmärtää tekoälyn vahvuudet suhteessa ihmiseen ja toisinpäin, on avainasemassa tekoälyn käyttöönotossa organisaation räätälöityihin tarpeisiin. 

Jokainen kurssin suorittaja voi soveltaa oppeja omassa työarjessaan ja auttaa omaa organisaatiota ottamaan tekoälyä käyttöön asiakaspalvelutyössä. Saat vastauksia moniin eri asiakaspalvelun kiperiin kysymyksiin sekä hyviä käytänteitä arjen moninaisiin tilanteisiin. Kurssin tavoitteena on antaa sinulle keinoja luoda hyvä asiakaspalvelukokemus kaikille kohtaamillesi asiakkaille tehokkaasti vuonna 2026!
 

Sisältö
Intensiivikurssi on aikataulutettu teemoittain seuraaviin osioihin:
1.  Asiakaspalvelu menestystekijänä - VKO 10
2. Kohdatuksi tuleminen asiakaspalvelussa - VKO 11
3. Toimiminen asiakaspalvelutilanteissa - VKO 12
4. Tekoäly asiakaspalvelijan uhka vai supervoima - VKO 13
Tarkemmat tiedot sisällöstä alta kohdasta “Ohjelma”

Kurssin suoritus 

• Tunnukset: Ilmoittautumisen jälkeen saat tunnukset FCG Digikanavalle kahden arkipäivän kuluessa.

• 2kk suoritusaika: Saatuasi tunnukset sinulla on kaksi kuukautta aikaa suorittaa kurssi. Kurssin suorittamiseen on hyvä varata noin 4,5 tuntia aikaa.

• Todistus: Suoritus palkitaan todistuksella. 

Alkuperäinen kurssi “Asiakaspalvelu” on saanut runsaasti positiivista palautetta:

"Koulutus oli ihanan käytännönläheistä. Kouluttajat olivat ammattitaitoisia ja tiesivät mistä puhuivat!!"

"Sain hyviä näkökulmia työhöni. Oikein hyvä kurssi ja miellyttävä ja selkeä kouluttaja."

"Luennot olivat napakasti rakennettuja ja helposti kuunneltavia. Kuuntelin ne norminopeudella. Perustehtävät myös selkeitä ja helposti ymmärrettäviä."

"Tehtävät perustuivat annettuun materiaaliin ja olivat riittävän monipuolisia. Materiaalit olivat hyvät, tein koko koulutuksen ajan muistiinpanoja mikä onnistui hyvin kuuntelun aikana. Aluksi verkkokoulutus tuntui tylsältä ja ankealta idealta, mutta kun sain tehdä koulutuksen omassa rauhassa, ilman mitään häiriötekijöitä, tehdä muistiinpanoja jne. koulutus tuntui mielekkäältä ja rauhalliselta hetkeltä. Asiat jäivät myös mieleen."

"Kiitos koulutuksesta. Koulutus herätti ajatuksia ja muutti käsityksiäni kommunikoinnista yleisellä tasolla. En ole ajatellut itseäni kaupungin asiakaspalvelijana omassa työssäni, mutta nyt ymmärsin, että myös minä annan kasvot kaupungin palveluista muillekin kuin omille asiakkailleni. Uskoisin, että myös henkilökohtaisessa elämässä ja harrastuksissa tulen muistamaan koulutukseen liittyviä asioita ja parannan omaa viestintääni."

Koulutuksen kokonaisarvosana 4,13 / 5.

Tervetuloa kurssille - aloita opiskelu vaikka heti!