Koulutuskokonaisuuteen sisältyy kolme seuraavaa webinaaria:

Palvelumuotoilu kuntien kehittämisen keinona 7.10.

Ohjelma:

11.55 Linjat avataan

12.00 Koulutuksen avaus
Koulutuspäällikkö Marianne Pajunpää, FCG Finnish Consulting Group Oy

Palvelumuotoilun perusteet

• Palvelumuotoilun ajatusmalli ja toiminnan periaatteet

• Palvelumuotoilun prosessi ja menetelmät

• Palvelumuotoilun hyödyt ja hyödyntämisen mahdollisuudet

Palvelumuotoilua käytännössä – esimerkkejä kuntien kehittämistyöstä palvelumuotoilun osallistavilla menetelmillä

• Oulu –palvelupolkukuvaukset kehittämisen kivijalaksi

• Ii –kuntalaisten osallistaminen ja ideat suunnittelun selkänojaksi

• Jämsä –asiointikokemuksen sujuvoittaminen kunnan tavoitteiden veturina

• Oulu –digitaalisen palvelukonseptin kehittäminen henkilöstön kanssa

• Siikalatva –kunnan strategian kehittäminen kuntalaisia osallistaen

• Kolari –elinkeino-ohjelman yhteiskehittäminen

Yhteenveto palvelumuotoilusta kuntasektorilla

• Osallistamisen eri tasot –vältä pahimmat sudenkuopat

16.00 Koulutuksen päätös

Kouluttajana palvelumuotoilija Piia Innanen, Palvelumuotoilu Palo

• Miten palvelumuotoilu tukee työllisyyspalveluiden kehittämistyötä?
• Asiakasymmäryksen keräämisen keinot työllisyyspalveluissa - mitä, keneltä ja miten?
• Havainnoinnit, haastattelut ja muut laadulliset menetelmät käytännössä
• Palvelupolkujen rakentaminen työllisyyspalveluiden sisällä ja yli organisaatiorajojen
• Asiakasymmärryksen hyödyntäminen kehittämisen eri vaiheissa
• Esimerkkejä palvelumuotoilun soveltamisesta työllisyyspalveluiden kehittämisessä
• Harjoituksia: asiakasymmärryksen rakentaminen ja palvelupolun luonnos
• Yhteenveto palvelumuotoilusta työllisyyspalveluiden kehittämisessä

• Palvelumuotoilun keskeiset periaatteet sekä yhteiskehittämisen rooli luottamuksen ja sitoutumisen rakentamisessa
• Millä tavoin nämä lähestymistavat tukevat johtamista, erityisesti muutostilanteissa ja monialaisessa yhteistyössä?

• Miten asiakasymmärryksen avulla voidaan tunnistaa kehittämiskohteita työllisyyspalveluissa ja rakentaa palvelupolkuja, jotka tukevat asiakkaiden etenmistä kohti työllistymistä?
• Miten palvelupolun kuvaaminen auttaa jäsentämään palvelujen monimutkaisuutta ja tukee sisäisten prosessien sujuvoittamista?

• Miten palvelumuotoilun menetelmiä voidaan hyödyntää esimerkiksi palvelustrategian luomisessa, yhteisten tavoitteiden sanoittamisessa, visualisoinnissa ja kehittämisen suunnan konkretisoimisessa?
• Miten strategiatyö kytketään kehittämisprosesseihin arjen tasolla?

• Ekosysteemiajattelu
  • miten eri toimijat, palvelut ja järjestelmät linkittyvät toisiinsa?
  • miten palvelumuotoilun keinoin voidaan tukea yhteisten käytäntöjen ja tavoitteiden rakentumista?
• Verkostotyön haasteet ja mahdollisuudet
• Muotoilun rooli kokonaisuuden hahmottamisessa ja yhteisen ymmärryksen luomisessa

• Miten esihenkilöt ja johto voivat mahdollistaa osallistavaa kehittämistä - esimerkiksi resursoinnin, tuen, suunnan ja palautteen keinoin
• Muotoiluprosessin eri vaiheet ja miten ne saadaan osaksi arjen rakenteita ja päätöksentekoa