Sisältölohkot

Viestinnän, markkinoinnin ja asiakastyön täydennyskoulutukset

 

FCG on Suomen tunnetuin julkisen sektorin täydennyskouluttaja. Järjestämme osaamisen kehittämisen tueksi webinaareja, verkkokursseja, lähikoulutuksia, ajankohtaispäiviä ja tapahtumia. 

Olemme koonneet yhteen viestinnän, asiakstyön ja markkinoinnin koulutustilaisuudet. Koulutustilaisuudet tukevat johtamisen ja osaamisen kehittämistä. Täydennyskoulutuksien avulla julkisen ja kolmannen sektorin toimijat kehittävät johtamiskulttuuria ja -tasoa strategisesti. Koulutustilaisuuksista löydät peruskoulutukset, syventävät koulutukset, ajankohtaispäivät ja tapahtumat. 

Koulutuksista tukea jokaisen työhön

Viestinnän ja markkinoinnin koulutuksemme tukevat erityisesti kuntien ja muiden julkishallinnon tahojen viestintää. Pääteemoina koulutuksissa on muun muassa:

  • Lainsäädännön reunaehdot viestinnässä,
  • Avoimuuden asettamat vaatimukset,
  • Viestintästrategian suunnittelu,
  • Tietosuoja viestinnän kannalta,
  • Sosiaalisen median hyödyntäminen
  • Viestinnän suunnittelu ja toteutus käytännössä

Palvelumuotoilun koulutukset muodostavat FCG:n asiakastyön koulutuksien rungon. Palvelumuotoilun avulla kehität toimintaa asiakaslähtöisesti ja lisäät asiakkaiden tyytyväisyyttä. Perustana on asiakkaiden tarpeiden ja haasteiden ymmärtäminen. Sen jälkeen palvelusta kehitetään helppokäyttöinen ja asiakkaan tarpeisiin paremmin vastaava.

Jos kohtaat työssäsi ihmisiä, tarvitset asiakaspalvelutaitoja. Asiakaspalvelu-verkkokurssilla voit syventää osaamistasi ajasta ja paikasta riippumatta. Esimerkiksi monet opettajat ovat kokeneet kurssin hyödylliseksi oman työnsä kannalta.

 

Työelämätaidot Viestintä, markkinointi ja asiakastyö Esihenkilökoulutukset HR- ja palvelussuhdeasiat
Distansutbildning
Esiintymisjännitys hallintaan – käytännön keinot julkisen sektorin työssä
11.6.2026
-
11.6.2026
Kokoukset, vaikeat keskustelut tai julkiset puheenvuorot voivat herättää jännitystä, joka vaikuttaa suoraan ajatteluun, ääneen ja vuorovaikutukseen. Esiintymisjännitys on normaali fysiologinen reaktio, johon voit oppia vaikuttamaan. Tässä käytännönläheisessä koulutuksessa opit ymmärtämään, mitä kehossasi ja mielessäsi tapahtuu paineen hetkellä. Saat konkreettisia työkaluja, joiden avulla säilytät rauhallisuutesi ja puhut selkeästi myös haastavissa tilanteissa. Varmuutesi kasvaa ja pystyt tuomaan asiantuntijuutesi esiin vakuuttavammin.
Läs mer och anmäl dig
Viestintä, markkinointi ja asiakastyö Talous ja rahoitus Terveydenhuolto Sosiaalihuolto
Distansutbildning
Terveydenhuollon asiakasmaksut
10.11.2026
-
10.11.2026
Tervetuloa syventymään sosiaali- ja terveyspalvelujen asiakasmaksulainsäädäntöön ja sen uudistuksiin sekä laskutusperusteisiin!
Läs mer och anmäl dig
Tietosuoja ja -turva Viestintä, markkinointi ja asiakastyö Hallinto- ja lakiasiat
Distansutbildning
Analytiikka ja evästeet tietosuojan näkökulmasta
11.11.2026
-
11.11.2026
Saat koulutuksessa hyvän käsityksen siitä, mitä verkkosivuilla ja sovelluksissa käytettävien evästeiden ja verkkosivustojen analytiikan käytössä tulee huomioida yksityisyyden suojan näkökulmasta. Lisäksi koulutuksessa kuulet ajankohtaisen katsauksen verkkopalveluissa nykyisin käytössä oleviin datankeräyksen tekniikoihin ja sen haasteisiin tietosuojan näkökulmasta.
Läs mer och anmäl dig
Tietosuoja ja -turva Hallinto- ja lakiasiat Viestintä, markkinointi ja asiakastyö
Distansutbildning
Henkilötiedot verkkosivuilla
24.11.2026
-
24.11.2026
Kunnallisilla organisaatioilla on velvoite tiedottaa toiminnastaan verkkosivuilla, mutta julkaistavat asiakirjat sisältävät usein henkilötietoja. Mitä tietoa verkkoon tulee ja voi laittaa? Kunnallisten organisaatioiden toimintaan liittyvää tietoa organisaation verkkosivuilla julkaisevat henkilöt joutuvat jatkuvasti tekemään punnintaa kunnan viestintään liittyvien velvoitteiden ja yksityisyyden suojan välillä. Miten viestiä kunnan tai kuntayhtymän toiminnasta tarpeeksi kattavasti kuntalaisten yksityisyyttä ja tietosuojalainsäädäntöä loukkaamatta? Tässä webinaarissa saat tukea päätösten tekemiseen arjen työssä.
Läs mer och anmäl dig
HR- ja palvelussuhdeasiat Viestintä, markkinointi ja asiakastyö Johtaminen ja strategiat Esihenkilökoulutukset Tekoäly Hallinto- ja lakiasiat Luottamushenkilötyö Työelämätaidot
Distansutbildning
Tekoäly julkishallinnon työn tueksi, tilauskoulutus
Organisaatiokohtaisella koulutuksella taklaamme juuri teidän organisaationne olennaisimmat kysymykset tekoälystä. Tuomme organisaatiokhtaisesti räätälöidyn tilauskoulutuksen lähelle teitä tai tarjoamme paikasta riippumattoman verkkokoulutuksen teidän tarpeisiinne.
Läs mer och anmäl dig
Esihenkilökoulutukset HR- ja palvelussuhdeasiat Johtaminen ja strategiat Viestintä, markkinointi ja asiakastyö
Distansutbildning
Tilauskoulutus esihenkilötyön ja palvelussuhdeasioiden tueksi
Organisaatiokohtaisella koulutuksella taklaamme juuri teidän organisaationne olennaisimmat kysymykset esihenkilötyössä ja palvelussuhdeasiossa. Tuomme tilauskoulutuksen lähelle teitä tai tarjoamme paikasta riippumattoman verkkokoulutuksen teidän tarpeisiinne.
Läs mer och anmäl dig
Viestintä, markkinointi ja asiakastyö Työelämätaidot
Distansutbildning
Vuorovaikutus työelämässä
Toimiva vuorovaikutus on sujuvan yhteistyön, hyvän työilmapiirin ja tuloksellisen tiimityön perusta. Tämä verkkokurssi tarjoaa selkeän ja käytännönläheisen katsauksen työelämän vuorovaikutustaitoihin: miten kuunnella, keskustella rakentavasti, antaa ja vastaanottaa palautetta sekä toimia erilaisissa vuorovaikutusrooleissa työyhteisössä. Kurssilla käsitellään myös etävuorovaikutuksen haasteita, tiimityötä sekä keinoja vahvistaa psykologista turvallisuutta työyhteisössä.
Läs mer och anmäl dig
Hallinto- ja lakiasiat Viestintä, markkinointi ja asiakastyö Työelämätaidot
Distansutbildning
Asiantuntija viestijänä
Asiantuntijatyössä viestintä on keskeinen osa vaikuttamista ja organisaation maineen rakentamista. Tämä verkkokurssi tarjoaa käytännönläheisen johdatuksen asiantuntijan viestintätaitoihin ja keskeisiin viestintäkanaviin. Kurssilla perehdyt muun muassa sosiaalisen median hyödyntämiseen asiantuntijaviestinnässä, hyvän tiedotteen laatimiseen, tiedotustilaisuuden järjestämiseen sekä mediasuhteiden hoitamiseen. Saat selkeän perustan siihen, miten tuot asiantuntijuuttasi esiin ja viestit tehokkaasti eri kanavissa.
Läs mer och anmäl dig
Viestintä, markkinointi ja asiakastyö Työelämätaidot
Distansutbildning
Vaikuttavaa viestintää työyhteisössä
Toimiva työyhteisö rakentuu selkeästä, suunnitelmallisesta ja vuorovaikutteisesta viestinnästä. Tämä verkkokurssi tarjoaa käytännönläheisen johdatuksen työyhteisöviestinnän perusteisiin ja siihen, miten viestinnällä voidaan vahvistaa yhteistyötä, luottamusta ja organisaation mainetta. Kurssilla käsitellään muun muassa viestinnän suunnittelua, dialogin ja palautteen merkitystä, vaikuttavaa työyhteisöviestintää sekä maineenhallinnan ja kriisiviestinnän perusperiaatteita. Saat selkeän kokonaiskuvan siitä, miten viestintä tukee työyhteisön toimivuutta ja organisaation tavoitteita.
Läs mer och anmäl dig
Viestintä, markkinointi ja asiakastyö Työelämätaidot
Distansutbildning
Arvoa luova asiakaspalvelu
Asiakaspalvelu on keskeinen tekijä organisaation onnistumisessa ja asiakkaan kokemuksessa. Tämä verkkokurssi auttaa ymmärtämään, mistä hyvä asiakaskokemus syntyy ja miten jokainen työntekijä voi omalla toiminnallaan luoda arvoa asiakkaille. Kurssilla käsitellään muun muassa asiakaspalvelun merkitystä organisaation menestystekijänä, erilaisten asiakkaiden kohtaamista sekä vuorovaikutuksen ja kuuntelemisen taitoja asiakaspalvelutilanteissa. Saat käytännönläheisiä näkökulmia siihen, miten rakennat myönteisiä asiakaskohtaamisia ja vahvistat asiakkaan kokemusta palvelusta.
Läs mer och anmäl dig
Viestintä, markkinointi ja asiakastyö HR- ja palvelussuhdeasiat Työelämätaidot
Distansutbildning
Viestintä & vuorovaikutus
Toimiva viestintä ja vuorovaikutus ovat keskeisiä tekijöitä sujuvassa yhteistyössä, työhyvinvoinnissa ja organisaation maineessa. Tämä verkkokurssi tarjoaa selkeän kokonaiskuvan työelämän viestinnästä ja vuorovaikutustaidoista sekä siitä, miten niitä hyödynnetään organisaation sisäisessä ja ulkoisessa viestinnässä. Kurssilla perehdyt muun muassa työyhteisöviestintään, asiantuntijan viestintärooliin, sosiaalisen median hyödyntämiseen sekä palautteen, dialogin ja vuorovaikutustaitojen merkitykseen työelämässä.
Läs mer och anmäl dig
Tiedonhallinta ja digi Työelämätaidot HR- ja palvelussuhdeasiat Viestintä, markkinointi ja asiakastyö
Distansutbildning
Digikanava: Työntekijän Digiakatemia
Digikanavan Työntekijän Digiakatemia tarjoaa laajan verkkokoulutuskokonaisuuden, joka auttaa kehittämään työelämässä tarvittavia keskeisiä taitoja ja vahvistamaan ammatillista kasvua. Digiakatemia koostuu useista teema-alueista, kuten työhyvinvoinnista, viestinnästä ja vuorovaikutuksesta, digitaidoista, työnhallinnasta, asiakaspalvelusta, projektiosaamisesta sekä oman urakehityksen johtamisesta. Kurssit ovat suoritettavissa joustavasti ajasta ja paikasta riippumatta, ja ne tukevat työntekijän osaamisen kehittämistä, työssä menestymistä ja ammatillista kehittymistä muuttuvassa työelämässä.
Läs mer och anmäl dig

 

Viestintä, markkinointi ja asiakastyö
Distansutbildning
Saavutettava kuntaviestintä
19.5.2026
-
19.5.2026
Tässä kattavassa webinaarissa otat haltuusi saavutettavan viestinnän keskeiset reunaehdot edistääksesi yhdenvertaisen tiedonsaannin toteutumista kunnan palveluiden käyttäjien kesken. Tervetuloa mukaan!
Läs mer och anmäl dig
Tietosuoja ja -turva Hallinto- ja lakiasiat Viestintä, markkinointi ja asiakastyö
Distansutbildning
Tietosuoja ja sosiaalinen media
28.10.2026
-
28.10.2026
Koulutuksessa käsittelemme, mitä on huomioitava henkilötietojen lainmukaisen käsittelyn osalta, kun jaetaan tietoa ja kommunikoidaan sosiaalisessa mediassa. Perehdymme muun muassa tietosuojaselosteiden sisältöön ja laatimiseen, henkilötietojen julkaisuun, sekä profilointiin ja henkilötietojen käsittelyn vaikutustenarviointiin.
Läs mer och anmäl dig
Tiedonhallinta ja digi Hallinto- ja lakiasiat Tietosuoja ja -turva Viestintä, markkinointi ja asiakastyö
Distansutbildning
Asianhallinta ja palvelujen tiedonhallinta
29.10.2026
-
29.10.2026
Tiedonhallintalaki asettaa tarkat raamit asianhallinnalle ja tietojen rekisteröinnille, mikä vaatii julkisen sektorin organisaatioilta jatkuvaa valppautta ja osaamisen päivittämistä. Tässä koulutuksessa käymme selkeästi läpi, mitä laki ja viime vuonna päivitetyt suositukset edellyttävät palvelujen tiedonhallinnalta ja asiakirjojen metatiedoilta. Saat varmuutta siihen, miten juridiset velvoitteet toteutetaan arjen työssä oikeaoppisesti ja tietoturvallisesti. Koulutus tarjoaa konkreettisia työkaluja niin asiakirjajulkisuuskuvauksen laatimiseen kuin arkaluonteisten tietojen hallintaan.
Läs mer och anmäl dig
Viestintä, markkinointi ja asiakastyö
Distansutbildning
Saavutettava kuntaviestintä
9.11.2026
-
9.11.2026
Tässä kattavassa webinaarissa otat haltuusi saavutettavan viestinnän keskeiset reunaehdot edistääksesi yhdenvertaisen tiedonsaannin toteutumista kunnan palveluiden käyttäjien kesken. Tervetuloa mukaan!
Läs mer och anmäl dig

 

Hallinto- ja lakiasiat Viestintä, markkinointi ja asiakastyö Terveydenhuolto
Hybridutbildning
Osastonsihteerien koulutuspäivät 2026
28.10.2026
-
29.10.2026
Osastonsihteeri toimii tiedon solmukohdassa ja tehtävässä vaaditaan esimerkiksi nopeutta, joustavuutta, organisointitaitoja sekä toisten kohtaamiskykyjä. Tervetuloa mukaan koulutuspäivään Helsinkiin tai etälinjoille!
Läs mer och anmäl dig

 

Viestintä, markkinointi ja asiakastyö
Närutbildning
Sihteerifoorumi 2026
20.5.2026
-
22.5.2026
Vuosittain järjestettävä SIFO on sihteeri‑ ja assistenttityön vuoden tärkein kohtaamispaikka. Tapahtuma kokoaa yhteen eri toimialojen moniosaajat päivittämään osaamistaan, jakamaan kokemuksia ja hakemaan varmuutta muuttuvaan työhön. Inspiroivat puheenvuorot, ajankohtaiset teemat ja vertaistuki tekevät SIFOsta investoinnin arjen sujuvuuteen ja ammatilliseen kasvuun.
Läs mer och anmäl dig
Viestintä, markkinointi ja asiakastyö
Närutbildning
Johdon assistenttien ajankohtaispäivät 2026
24.9.2026
-
25.9.2026
Kuntien ja hyvinvointialueiden johdon assistenttien ajankohtaispäivät pureutuvat ajankohtaisiin assistentin työhön liittyviin aiheisiin. Tervetuloa keskustelemaan ja kehittämään osaamistasi johdon assistentin työn parhaiden käytänteiden edistämiseksi yhdessä muiden alan asiantuntijoiden kanssa haastavien muutosten keskellä!
Läs mer och anmäl dig

 

    

 

 

    Marianne Pajunpää

    Koulutuspäällikkö

    marianne.pajunpaa@fcg.fi, +358 41 731 4688